一通电话 一份担当——元氏县数据和政务服务局对“分外事”热心服务获点赞
近日，一家运输企业负责人王先生有一批大件货物急需从河南运到安徽，需办跨省运输许可，十分着急地向元氏县数据和政务服务局窗口电话咨询办理方法。
按照法定办事流程，跨省的公路超限运输许可业务既不属于县级审批权限，也不在本地办理。
管辖有边界，但服务市场主体，没有局外人。接电后工作人员随即开启了一场跨层级、跨部门的“接力代问”。向上问计市行政审批局，摸清跨省大件运输网上申报核心路径；横向联络县交通运输局，逐一问清审查要点与所需材料，很快梳理出一套清晰完整的办理指引，及时电话告知王先生跨省大件运输，可以通过全国统一平台线上申请，并把具体网址、申报模块和属地咨询电话发给了他，帮助他解决了燃眉之急。王先生听后连连感慨：“原本以为不是本地业务会被推掉，没想到不仅帮我多方打听，还把流程讲得明明白白，你们的服务真是太贴心了！”
政务服务的质量，不仅体现在“分内事”办得快办得好，更体现在遇有“分外事”也能多跨一步、多伸援手。一通非管辖范围的电话联系，折射出了政务服务的负责与担当。
近年来，元氏县数据和政务服务局紧扣优化营商环境主线，严格落实首问负责制与增值化政务服务机制，打破“只看该不该办、不问难不难办”的思维定势，以主动担当的暖心服务，全力营造安心、省心、舒心的发展环境。